سياسة الاستبدال والاسترجاع – شوكو سنجاب

في شوكو سنجاب نحرص دائمًا على تقديم أفضل جودة وتجربة لعملائنا. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية وحساسيتها، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

استلام الطلب

• نظرًا لحساسية المنتجات الغذائية، يجب استلام الطلب يدًا بيد.
• في حال عدم استلام الطلب يدًا بيد، فإن المتجر غير مسؤول عن حالة المنتج بعد استلامه من شركة الشحن.

الأخطاء في الطلب

• في حال وجود خطأ في الطلب، نرجو التواصل معنا خلال ساعتين من استلام المنتج ليتم معالجة المشكلة وفق سياسة المتجر.

تنفيذ الطلب

• بمجرد استلام الطلب او تنفيذ الطلب او شحنه، لا يمكن استرداد المبلغ تحت أي ظرف، حتى وإن لم يتم استلام الشحنة.
• هذه السياسة تأتي لحماية جودة المنتجات وضمان سلامتها من التلف بسبب طبيعتها الحساسة.

عدم استلام الشحنة

• إذا لم يقم العميل باستلام الشحنة بعد محاولتي تسليم من قبل شركة الشحن، فإن المتجر غير مسؤول عن إعادة إرسال الطلب أو استرجاع المبلغ.

العناوين خارج نطاق التوصيل

في حال تسجيل العميل عنوانًا وتبين لاحقاً ان العنوان غير صحيح وكان خارج نطاق التوصيل، يتم التعامل مع الطلب كالتالي:

• 1. عدم استرجاع المبلغإذا تم شحن الطلب بناءً على العنوان المزوّد من العميل، وثبت لاحقًا أن المنطقة خارج التغطية، فلا يحق للعميل استرجاع المبلغ.

2. إعادة الشحن (في حال كانت المنتجات سليمة)

• إذا كانت المنتجات بحالة جيدة وغير تالفة، يمكن إعادة شحنها إلى عنوان آخر داخل نطاق التوصيل بعد التنسيق مع خدمة العملاء.

3. تحمل تكاليف إضافية

• يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية الناتجة عن إعادة الإرسال للعنوان الجديد.

الجودة والتغليف

نلتزم دائمًا بتغليف آمن واحترافي لضمان وصول المنتجات بأفضل جودة ممكنة.

لخدمتكم

لأي استفسار أو دعم، يسعدنا التواصل معكم عبر:

• خدمة العملاء في الموقع
• أو البريد الإلكتروني المخصص للدعم