سياسة الاستبدال والاسترجاع – شوكو سنجاب
في شوكو سنجاب نحرص على تقديم أفضل جودة وتجربة لعملائنا، ونوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا:
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية وحساسيتها، يرجى استلام الطلب يد بيد في حال عدم استلام الطلب يد بيد المتجر غير مسؤول عن المنتج
في حال وجود خطأ في الطلب، نرجو التواصل معنا خلال ساعتين من استلام المنتج لمعالجة المشكلة وفقًا لسياسة المتجر.
نرجو ملاحظة أنه في حال عدم استلام الشحنة بعد محاولتي تسليم من شركة الشحن، فإن المتجر غير مسؤول عن إعادة إرسال الطلب أو استرجاع
المبلغ، وذلك بسبب حساسية المنتج وظروف التخزين والنقل.
في حال قام العميل بتسجيل عنوان لا تشمل خدمتنا التوصيل إليه أي منطقة خارج نطاق التوصيل)، يتم التعامل مع الطلب حسب التالي:
عدم استرجاع المبلغ : إذا تم شحن الطلب بناءً على معلومات العنوان المقدمة من العميل، وكانت المنطقة خارج التغطية، فلا يتم استرجاع المبلغ.
إعادة الشحن في حال كانت المنتجات بحالة سليمة (غير تالفة أو متضررة)، يمكن إعادة شحنها إلى عنوان آخر داخل نطاق التوصيل، ويتم ذلك بالتنسيق مع خدمة العملاء.
تحمل تكاليف الشحن الإضافي: يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية الناتجة عن إعادة الإرسال إلى العنوان الجديد.
نلتزم دائمًا بتغليف آمن واحترافي لضمان وصول منتجاتنا بأفضل جودة ممكنة.
لأي استفسار أو دعم، يسعدنا التواصل معكم عبر خدمة العملاء في الموقع أو البريد الإلكتروني.
